Preguntas frecuentes

¿Qué beneficios obtengo al comprar por shop.samsungstore.mx?

Esta es la página oficial de venta en línea de Samsung en México

El envío es totalmente gratuito dentro de toda la república Mexicana (sujeto a cobertura).

Obtienes Blue Coins por cada compra realizada que genere las mismas.
*sujeto a términos y condiciones

Acceso a promociones exclusivas en nuestra página

Productos 100% originales.

Respaldo y la garantía de Samsung.

Contamos con centros de servicio a lo largo de la República Mexicana para cualquier duda, conflicto o aclaración de nuestros productos Samsung.

Pide tu producto y recíbelo en tus manos en la comodidad de tu casa u oficina.

Realiza tu compra desde donde te encuentres, a través de tus dispositivos móviles.

Acceso a preventas y lanzamientos en toda nuestra línea de productos.

¿Los precios y las promociones son los mismos en línea que en las tiendas?

Los precios, las promociones y las selecciones de shop.samsungstore.mx pueden diferir de las de nuestros distribuidores autorizados. Los precios y promociones (por ejemplo, códigos de promoción o envío gratuito) ofrecidos en línea no se pueden usar en las tiendas, y los precios de las tiendas y promociones (por ejemplo, cupones o descuentos adicionales) no se pueden usar en línea, a menos que se indique lo contrario. Además contamos con el programa de recompensas Blue Coins con el cual puedes tener acceso a descuentos en tu próxima compra.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Contamos con diversos métodos de pago.

  • Tarjeta de Debito: Visa, AmEx y Mastercard.
  • Tarjeta de crédito: Visa, AmEx y Mastercard.
  • MercadoPago
  • Paypal
  • Pago en efectivo: Puedes realizar tu pago en cajas de Oxxo con un número de transferencia que se te proporcionará al finalizar tu compra en la página.
  • Pago transferencia bancaria Puedes realizar tu pago en Banamex o BBVA con un número de operación que te proporcionaremos.

¿Mi compra es segura en shop.samsungstore.mx?

Samsung toma en serio tu seguridad. Implementamos muchos niveles de protección para proteger tu privacidad. Nuestro sitio cuenta con medidas de seguridad para proteger contra la pérdida, mal uso y alteración de la información bajo nuestro control. Todas las transmisiones que incluyen información de identificación personal están protegidas utilizando la tecnología de encriptación de protocolo (Let’s Encrypt) de la industria para protegerse contra la pérdida de información y asegurar una experiencia segura y confiable. Además, utilizamos otras prácticas y políticas físicas y contractuales para salvaguardar su información. Sin embargo, es importante saber que no se puede garantizar que la transmisión de datos en línea sea 100% segura.

Nuestros servidores cifran toda la información que se les envía, para que pueda estar seguro de que la información de su tarjeta de crédito se mantendrá segura. Para obtener información completa sobre nuestras medidas de seguridad, consulte nuestro Aviso de privacidad.

¿Qué es Blue Coins?

Es el programa de recompensas que te permite obtener un descuento en tu próxima compra.

¿Cómo funciona Blue Coins?

Compra uno de los productos participantes, recibe desde el 10% de lo adquirido en Blue Coins y úsalas para tu siguiente compra.

¿Cuál es la vigencia de Blue Coins?

Tus Blue Coins tienen vigencia de 1 año y son válidas para adquirir cualquier producto en Samsung Store.

¿En qué momento puedo redimir mis Blue Coins?

Una vez que recibas tu pedido, tus Blue Coins aparecerán en la sección “Mis pedidos”. Puedes usar tus Blue Coins en tu próxima compra

¿Cómo puedo usar mis Blue Coins?

Elige tus productos.

Agrégalos a tu carrito y/o elige comprar.

Llena tus datos, incluyendo la dirección de entrega.

Procede al pago y elige la opción de pagar con Blue Coins o utilizar un cupón de regalo.

Ingresa tu código, click en añadir.

Finaliza el proceso de pago y ¡Listo! Tus Blue Coins serán redimidos.

Si, una vez que tu pago haya sido aprobado y hayas recibido tu correo de confirmación, debes de enviarnos un email a factura@cheil.com, con los siguientes datos:

  • Número Orden (este lo puedes ver en todos los correos que te enviamos, suele estar compuesto por 12 dígitos, un guión - y 2 dígitos más).
  • RFC.
  • Nombre completo o Razón social.
  • Correo electrónico.
  • Código postal.
  • Forma de pago.
  • Fecha de compra.
  • Uso de CFDI, los más comunes son:
    • P01 Adquisición de mercancía.
    • G03 gastos en general.
    • P01 por definir.

¿Cuánto tiempo tengo para generar mi factura?

Tienes 30 días naturales después de realizar tu compra para solicitar la factura, una vez recibida tu información completa te enviaremos la factura en un plazo de 5 días hábiles.

¿Cómo hago un pedido?

Comprar en shop.samsungstore.mx/ es muy fácil. Realizar un pedido en línea te tomará solo unos minutos:

  • Seleccione un artículo que le gustaría comprar y luego haga clic en el botón Comprar desde la vista rápida o la página de detalles del producto.
  • A continuación, puede elegir continuar comprando o ir directamente a Finalizar compra.
  • Ingrese su correo electrónico para continuar.
  • Agregue la información que se le solicita, tal como nombre, número de teléfono.
  • Llenar la información para entrega.
  • Introduzca la información de forma de pago.
  • Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido que incluye su número de orden.

¿Qué debo hacer si tengo problemas para realizar un pedido?

Para cualquier asunto relacionado con la página web, contáctenos al 01800 9900211, de lunes a viernes.

¿Qué debo hacer si no puedo completar el proceso de pago?

Si ha ingresado correctamente toda la información y no puede completar el proceso de pago, le sugerimos agregar un método de pago diferente. En caso de persistir el inconveniente, le pedimos se ponga en contacto con la institución bancaria emisora de su tarjeta o con Mercado pago o PayPayl según corresponda.

¿Cuándo se carga la compra en mi tarjeta?

El cargo se genera en el momento en el que su pago ha sido autorizado.

¿El domicilio de entrega y facturación debe ser el mismo?

No necesariamente, la dirección de envío de su producto no tiene que coincidir con su dirección de facturación o tarjeta de crédito.

¿Cómo aparecerá el cargo en el estado de cuenta?

El cargo por su pedido aparecerá en su tarjeta como: Mercado Pago o Paypal

¿Qué tan rápido será procesado mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de su pago.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?

El pedido se puede rastrear desde la cuenta de usuario de shop.samsungstore.mx, de igual manera se le envía un número de guía del servicio de paquetería, que igualmente se puede rastear desde la página corporativa de la misma.

¿Cómo cancelo un pedido?

Para cancelar el pedido debes ponerte en contacto con nosotros, pueden enviar un correo electrónico a shop.mx@samsung.com o comunicarse al 01800-990-02-11,

¿Cómo puedo saber que comprar en shop.samsungstore.mx es seguro?

Samsung toma en serio su seguridad. Implementamos muchos niveles de protección para proteger tu privacidad. Nuestro sitio cuenta con medidas de seguridad para proteger contra la pérdida, mal uso y alteración de la información bajo nuestro control. Todas las transmisiones que incluyen información de identificación personal están protegidas utilizando la tecnología de encriptación de protocolo (Let’s Encrypt) de la industria para protegerse contra la pérdida de información y asegurar una experiencia segura y confiable. Además, utilizamos otras prácticas y políticas físicas y contractuales para salvaguardar su información. Sin embargo, es importante saber que no se puede garantizar que la transmisión de datos en línea sea 100% segura.

Nuestros servidores cifran toda la información que se les envía, para que pueda estar seguro de que la información de su tarjeta de crédito se mantendrá segura. Para obtener información completa sobre nuestras medidas de seguridad, consulte nuestro Aviso de privacidad.

¿Cómo encuentro un producto en línea que vi en una tienda?

No toda la mercancía que es distribuida a tiendas está disponible para venta en línea por el momento. Se puede hacer la búsqueda de productos por palabra clave o número de artículo en nuestra función de buscar.

Agregamos productos a nuestras tiendas en línea con frecuencia, y también ofrecemos nuevas ventas y promociones, algunos productos con oferta de preventa, le recomendamos estar al pendiente de la página para ser de los primeros en conocer nuestras promociones.

Además de la tienda en línea shop.samsungstore.mx, nuestros productos también se comercializan en miles de tiendas departamentales y especializadas. Para poder localizar un distribuidor autorizado cerca de usted, le sugerimos consultar la página del producto que le interese, dar click en el botón “donde comprar” y podrá revisar la información deseada.

Puede comunicarse al 01800 726 7864 para brindarle una mejor asesoría, así como acudir a nuestro Centro de Servicio.

¿Cuáles son las opciones de envío?

Los envíos son realizados por cualquiera de las siguientes empresas de paquetería: Estafeta, DHL y FedEx. Todos nuestros envíos son gratuitos.

Hacemos todo lo posible para adaptar el envío a cualquier lugar de México. Y entendemos que no todos nuestros clientes tienen direcciones de calles tradicionales / convencionales. Para proporcionar la cobertura más extensa y protectora, nuestros transportistas no envían a direcciones de Apartado postal. Sin embargo, para brindarle un mejor servicio y protegerlo, todos los pedidos de shop.samsungstore.mx se le envían directamente a través de los servicios del proveedor.

Desafortunadamente, una vez que se envía su pedido de shop.samsungstore.mx, debe ir a la dirección provista en el momento en que realizó su pedido. Si no puede recibir o retirar su pedido después de dos intentos por parte del servicio de mensajería, regresará a nuestro almacén y procesaremos un reembolso completo a la tarjeta con la que realizó el pago.

La mayoría de nuestros transportistas hacen dos intentos de entregar un paquete. Después de dos intentos de entrega, nuestro servicio de paquetería nos devolverá su pedido y le reembolsaremos su cuenta en consecuencia.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Hacemos todo lo posible para que su experiencia en shop.samsungstore.mx haga su vida un poco más fácil y su satisfacción sea importante para nosotros.

Puede ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico: shop.mx@samsung.com, o llámenos sin cargo al 01800 9900 211, de lunes a viernes, de 9 am a 6 pm, para realizar consultas sobre su envío.

Puede ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico: shop.mx@samsung.com, o llámenos sin cargo al 01800 9900 211 de lunes a viernes, de 9 am a 6 pm, e iniciaremos la aclaración con la empresa de paquetería.

Revisar el número de guía y ratreo con la paqueteria

Si su producto sufrió daños durante el transporte, puede ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico: shop.mx@samsung.com, o llámenos sin cargo al 01800 9900 211 de lunes a viernes, de 9 am a 6 pm para informar sobre un envío dañado.

No, actualmente no realizamos envíos internacionales. Enviamos los productos de Samsung que son elegibles para el envío terrestre estándar a los 32 estados de México.

Los pedidos pueden enviarse desde fuera de México para su envío a direcciones dentro de los 32 estados de la República Mexicana (según el producto o los productos que se soliciten).

Samsung aceptará la devolución de la mercancía defectuosa o sin abrir comprada en shop.samsungstore.mx, dentro de los 30 días posteriores naturales a la compra. Toda la mercancía devuelta a Samsung debe estar en su empaque original con todos los artículos originales (como manuales, mandos a distancia, cables, etc.) que acompañan a la mercancía y una copia de la factura y/o nota de compra incluida para ser elegible para la devolución. Si su mercancía no se devuelve con todos los artículos originales o si los artículos están dañados, Samsung puede, a su entera discreción, rechazar la devolución por completo o aceptar su devolución, pero reducir la cantidad de su crédito de reembolso por el valor de los artículos perdidos o dañados. Los gastos de envío y manipulación de su pedido original no serán reembolsados.

Excepciones a la política de devolución

  • Si desea devolver un producto que venía con un artículo promocional gratuito, como una tarjeta SIM con un teléfono, todos los artículos deben devolverse juntos. Si el artículo promocional gratuito no está incluido en la devolución, Samsung puede, a su entera discreción, rechazar la devolución por completo o reducir el monto de su crédito de reembolso por el precio minorista total del regalo promocional.
  • Si devuelve un dispositivo móvil se hará la revisión pertinente de acuerdo con nuestra Política de prueba de dispositivo estándar.

Para su comodidad, puede ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico: shop.mx@samsung.com , o comunicarse al 01 800 990 0211.

Le solicitaremos la siguiente información:

  • No abrir el paquete.
  • Comunicarse al 01 800 990 0211.
  • Envío de fotografías de los 6 lados de la caja.
  • Fotografías del producto y accesorios (en caso de que haya sido abierto).
  • El cliente puede acudir a depositar el paquete a la oficina de la paquetería más cercana a su domicilio.
  • El paquete será recibido en nuestras instalaciones de 3 a 5 días hábiles.

Por el momento, no genera ningún costo.

Samsung está comprometido con productos de calidad. Un producto con un defecto de calidad o operativo que se compró en shop.samsungstore.mx debe ser reportado a Soporte técnico al 01800 726 7864. En caso de alguna duda o que el producto esté en mal estado, se cuenta con un máximo de 48 horas después de recibir el paquete para hacer el reporte.

¿Dónde puedo registrarme para recibir correos sobre ofertas, promociones y lanzamientos de Samsung?

El registro se puede realizar al inicio de la página, solo es necesario proporcionar nombre y correo electrónico en la ventana emergente de shop.samsungstore.mx.

Te sugerimos dar click en Cancelar suscripción en la parte inferior de cualquier correo electrónico que reciba de Samsung.com.

¿Cómo recupero mi contraseña?

En iniciar sesión dar click en iniciar con correo y contraseña. Proporcione al sistema el correo electrónico con el que está registrado y a continuación, dar click en "Olvidé mi contraseña" y confirme el correo electrónico. Se enviará un link de acceso a dicho email.

¿Dónde encuentro información del soporte del producto?

Para soporte de producto, visite: Contactenos/

¿Por qué vía puedo contactar con ustedes si tengo preguntas sobre un producto Samsung comprado en cualquier parte del mundo?

En el siguiente link puedes encontrar todos los medios para ponerte en comunicación con nosotros: https://www.samsung.com/mx/info/contactus/

¿Cuál es el uso que le dan a la información personal que les proporciono?

Cuando se registra, recopilamos su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Esta información se utiliza para responder a sus solicitudes, contactarlo si es necesario y, si lo desea, enviarle correos electrónicos sobre ventas, promociones y otros eventos especiales. Para más información, te sugerimos revisar nuestro Aviso de privacidad.